现在有很多管理方面的文章都在谈一个概念，也就是客户价值。什么是客户价值呢，简单地说就是一个企业所生产的产品所提供的服务，能够为客户带来的东西。生产服装的企业，能够为消费者提供保暖御寒时尚艳丽的衣服，学校的教师能够为学生答疑解惑传授知识等等。客户价值的观念的提出，概括了所有客户之所以付钱给企业的本质。

        具体到翻译行业，客户价值的概念有些与众不同。由于翻译服务面向的是产品制造者，所以翻译的客户就分两个层次，一个是产品销售者，一个是产品消费者。实际上，这两个层次应该是统一的，产品的销售者所希望达到的客户价值，也就是针对产品消费者的客户价值。更直白一点说，产品最终消费者认为是好的，产品的销售者（生产厂商、代理公司等）也应该认为是好的，这样才能使产品更顺畅地到达终端客户的手里。

        而恰恰就是这个应该统一的环节，在翻译行业，尤其是在本地化行业，出现了比较明显的脱节。如何知道这一倾向呢？随便找个计算机文章，或书或软件文挡，然后从使用者的角度给它打个分，就一目了然了。

        首先我们先分析一下，就翻译而言，什么是终端客户认为是好的东西。显然，客户要看的东西首先是简单明了，通俗易懂的。比如一个说明书，如果满篇都是晦涩难懂的专业术语，不换两三次气就读不完的嵌套长句，像这样的文章，有几个读者有耐心读下去？如果没有读者读，那么何谈文章内容的正确与否呢？其次，翻译的内容应该尽量准确全面，尤其是涉及功能操作，警告注意之类的内容。如果“单击左上角的菜单”翻译成了“单击右上角的菜单”，其结果对消费者，对产品生产者的消极影响可想而知。此外对翻译的要求还包括术语、版面格式、标点符号、语言风格的统一，符合中文语法规范等。

        而在本地化行业中，追求的更多的是细枝末节，比如术语，标点符号等，这在一定程度上是本地化行业在整个生产链中的地位所决定的。翻译的内容只作为产品的附属，不作为单独的产品，因此，翻译就必须具有所属产品的审美标准。一个产品的说明书，语言冗长费解，带有很多英中翻译的斧凿痕迹，其对于整个产品来说，负面影响不大，甚或对某些客户还有积极作用。但是，如果文档格式紊乱，错别字、不一致随处可见，那么将严重影响这个产品的厂家形象。从这个角度来说，产品的销售者对于翻译的要求是重形式，轻内容的。有时即使有轻微翻译错误，客户也能接受。更有甚者，有的公司甚至要求完全基于英文字对字翻译，目的就是保持原文的“舶来品”血统。

        值得高兴的是，这种做法正在行业内外受到越来越多的置疑，一些国际品牌的国内用户日渐成熟，他们对于技术文章的这种英语式的汉语反应强烈。来自终端客户的呼声最终会影响我们对于翻译质量的评判标准。

        既然如此，我们何不主动顺应这种趋势，一方面促使产品销售者更加注重翻译内容的读者感受，一方面调整我们现行的一些做法，更多地考虑产品消费者方面的诉求。从而使翻译行业来自两方面的客户价值达到和谐统一。

        从翻译理论来说，翻译决不应该是词对词式的翻译，在某种程度上，也不应该是句子对句子的翻译，而应该是将英文于头脑中形成的“印象”用中文表达出来。而我们如今一般的翻译评判标准束缚了这种“传神翻译”的创造力。本地化行业的要求是一句对一句，对于句子中出现的词不能丢漏，不能添加。这种规定的好处是易于掌握处理，但其缺点也是显而易见的，它极大限制了译者再创作的空间。由于英语句子通过嵌套修饰来达到逻辑上的严密性，导致了如果句子对句子翻译，必然使译文逻辑复杂，难以索解。

        我们来看看下面的例子：

        要将计算机还原到启动时没有错误的某一时间，请选择最接近您能记得的上次启动没有错误的时间作为还原点。（摘自 Windows XP 的“帮助和支持中心”）

        在这一句中“启动时没有错误”和“您能记得的”就是典型的英文中为了达到逻辑严密而设置的冗余信息，对于中文来讲，由于中文大量存在的“不言而喻”现象，这几个词组基本上成了废话：要将计算机还原到某一时刻的状态，请选择最接近该时刻的时间作为还原点。

        在新的译文中，已经能够体现出要“还原到正确的状态”和“选择所记得的时间”，试想谁要还原到有错的状态？而且如果你不记得那个时间，你又如何选呢？

        其他的还有对统一性，对标点符号的过分要求，都限制了译文“本土化”的程度。

        上面提到了现象，下面我们还讨论讨论解决方法，作为本地化行业来讲，我觉得有必要向传统翻译学习对译文的评判标准，傅雷说翻译要“得其精忘其粗,在其内而忘其外”，我们的评判标准是否也能体现出这个原则呢？

        以下是我对解决方法的几点不太成熟的想法：
        将 Trados 等翻译工具的设置，尽可能设定为以段落分隔，增大翻译的灵活度，当然这样会降低匹配率，需要与客户沟通，取得客户的谅解。

        将丢漏词，添加词的判罚改为对语言含义点的丢漏判罚。只要能够在段落中体现出英文原有的重要语言点就可以，而不必在意某个词是否翻译了，对于某些不重要的语言点，也应该可以省略。

        将对统一性的要求降低，对需要统一的都列在表中。不列在表中的就不必强行统一了，而是根据语言环境灵活处理。

        降低对标点符号的要求。我认为标点符号应该是为内容服务的，只要标点符号不影响内容的理解，就应该是可接受的。

        我也知道这些想法在实践上难以把握，不如现行办法容易实施，但我们不能因为难就不去改变现状。我坚信，翻译质量的评判是为了提高译文质量，而不能为了容易评判而制定评判标准。

        恳请有识之士指正。 （来自：翻译吧）